Politica de expediere
Politica de Livrare
Ultima actualizare: 13 mai 2026
Prezenta Politică de Livrare este parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului kynky.ro și se aplică tuturor comenzilor plasate online prin intermediul site-ului.
Site-ul kynky.ro este operat sub numele comercial Kynky de către S.C. OPENFUN S.R.L.
Pentru datele complete de identificare ale operatorului, vă rugăm să consultați pagina Termeni și Condiții sau pagina Contact.
Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la: office@kynky.ro
Produsele comercializate pe kynky.ro sunt destinate exclusiv persoanelor adulte, care au împlinit vârsta de 18 ani, și sunt livrate numai pe teritoriul României.
1. Metode de livrare
Livrarea comenzilor se realizează prin serviciile de curierat Sameday.
Opțiunile disponibile la finalizarea comenzii pot include:
- livrare la Easybox Sameday;
- livrare la domiciliu sau la o adresă specificată de client.
Opțiunile disponibile pot varia în funcție de adresa de livrare, disponibilitatea serviciilor curierului și setările disponibile în pagina de finalizare a comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzile dacă datele de livrare furnizate sunt incomplete, incorecte sau imposibil de procesat. În caz de anulare, orice sumă achitată va fi rambursată integral.
2. Termenul de livrare
Comenzile pentru produsele aflate în stoc sunt, de regulă, livrate în termen de 24–48 de ore de la confirmarea comenzii sau, după caz, de la confirmarea plății.
În lipsa unui termen de livrare convenit explicit, livrarea se realizează în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data confirmării comenzii, conform OUG 34/2014 Art. 18.
Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:
- volumul comenzilor;
- disponibilitatea produselor;
- weekend-uri sau sărbători legale;
- întârzieri operaționale ale curierului;
- condiții meteo nefavorabile;
- disponibilitatea serviciilor Sameday în localitatea de livrare;
- circumstanțe independente de controlul nostru rezonabil.
Orice termen de livrare afișat pe site este orientativ și nu reprezintă o garanție strictă, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres.
După expedierea comenzii, veți primi prin email sau SMS numărul de urmărire (AWB) al coletului, prin care puteți monitoriza statusul livrării direct pe platforma Sameday.
3. Procesarea comenzilor
Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt, de regulă, procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sau în zile de sărbătoare legală sunt procesate, de obicei, în prima zi lucrătoare următoare.
În cazul comenzilor achitate online cu cardul, procesarea începe după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.
Dacă un produs nu este disponibil după confirmarea comenzii, vă vom contacta la adresa de email furnizată pentru a stabili de comun acord soluția potrivită: livrarea produselor disponibile, așteptarea reaprovizionării sau anularea și rambursarea integrală a produsului indisponibil.
4. Costuri de livrare
Livrarea prin Sameday este taxată după cum urmează:
Easybox Sameday
- 14,99 RON pentru comenzi sub 299 RON;
- Gratuit pentru comenzi de cel puțin 299 RON.
Livrare la domiciliu / adresă specifică
- 19,99 RON pentru comenzi sub 299 RON;
- Gratuit pentru comenzi de cel puțin 299 RON.
Costul livrării este afișat separat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.
Dacă se aplică reduceri, vouchere sau campanii promoționale, pragul pentru transport gratuit se calculează în funcție de valoarea finală a produselor din comandă, afișată înainte de finalizarea comenzii, cu excepția cazului în care se menționează altfel în mod expres.
Nu percepem taxe suplimentare față de costurile de livrare afișate pentru nicio metodă de plată disponibilă pe site.
5. Responsabilitățile clientului
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte, a unei adrese de email valide și a unui număr de telefon corect.
Pentru livrarea la domiciliu sau la o adresă specificată, clientul trebuie să se asigure că poate fi contactat de curier și că adresa introdusă este completă și corectă.
Pentru livrarea la Easybox, clientul trebuie să ridice coletul în termenul comunicat de Sameday prin SMS sau email. De regulă, coletele depuse în Easybox pot fi ridicate în termen de 48–72 de ore de la notificarea primită. Termenul exact este stabilit de curier și comunicat clientului.
Recomandăm clientului să verifice coletul la primire și să ne notifice cât mai curând la office@kynky.ro în cazul în care observă deteriorări vizibile, produse lipsă, produse greșite sau alte probleme legate de livrare.
În contractele cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor trece la client în momentul în care acesta sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Datele furnizate pentru livrare sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.
6. Livrare eșuată sau refuzul coletului
Dacă livrarea nu poate fi finalizată din cauza datelor incorecte, absenței repetate a clientului, nepreluării coletului din Easybox în termenul stabilit de curier sau refuzului nejustificat al coletului în absența unui defect vizibil ori a unei neconcordanțe cu comanda plasată, coletul ne poate fi returnat.
În cazul returnării coletului la expeditor, vă vom contacta prin email pentru a stabili o nouă tentativă de livrare sau, dacă livrarea nu mai poate fi rearanjată, pentru rambursarea produselor. Suma achitată pentru produse va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la data returnării coletului, cu reținerea costurilor de transport suportate efectiv, în limitele permise de lege.
În situații de livrare eșuată repetată sau comportament abuziv, ne rezervăm dreptul să:
- restricționăm opțiunea de plată la livrare pentru comenzile viitoare;
- solicităm plata în avans pentru comenzile viitoare;
- refuzăm comenzile viitoare în caz de comportament abuziv dovedit.
Aceste măsuri nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă și nu se aplică în cazul în care eșecul livrării este imputabil curierului sau nouă.
7. Ambalare discretă
Toate comenzile sunt expediate în ambalaje discrete, fără mențiuni privind natura produselor pe exteriorul coletului.
Pe documentele de transport pot apărea doar informațiile necesare procesării și livrării coletului, conform cerințelor legale, fiscale sau operaționale ale curierului.
8. Întârzieri și forță majoră
Nu suntem răspunzători pentru întârzierile cauzate exclusiv de evenimente de forță majoră, întârzieri operaționale ale curierului sau alte circumstanțe independente de controlul nostru rezonabil (condiții meteo severe, greve, restricții de circulație, epidemii sau alte evenimente similare).
În cazul în care o astfel de situație afectează semnificativ termenul de livrare, vă vom informa cât mai curând posibil.
Dacă livrarea nu poate fi realizată în termenul maxim legal de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, consumatorul are dreptul să solicite anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate, conform OUG 34/2014 Art. 18.
Nicio prevedere din prezenta Politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor conform legislației aplicabile.
9. Contact
Pentru întrebări referitoare la livrare, ne puteți contacta la:
Email: office@kynky.ro
Vă rugăm să includeți în mesaj numărul comenzii și adresa de email folosită la plasarea comenzii, dacă solicitarea se referă la o comandă deja plasată.
10. Dispoziții finale
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică de Livrare.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică periodic. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și se va aplica comenzilor viitoare.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării comenzii.
