Politica de rambursare

Politică de returnare și rambursare

 

Ultima actualizare: 13 mai 2026

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului kynky.ro, operat sub numele comercial Kynky de către S.C. OPENFUN S.R.L.

Această Politică completează Termenii și Condițiile, Politica de Livrare, Garanția Produselor și celelalte politici disponibile pe site.

Pentru datele complete de identificare ale operatorului, vă rugăm să consultați pagina Termeni și Condiții sau pagina Contact.

Produsele comercializate pe kynky.ro sunt destinate exclusiv persoanelor adulte, care au împlinit vârsta de 18 ani.

1. Dreptul legal de retragere

Dacă sunteți consumator, respectiv persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne transmiteți o declarație clară și neechivocă privind decizia de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile, la adresa:

office@kynky.ro

Puteți folosi formularul-model de retragere (disponibil la cerere prin email la office@kynky.ro), însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Orice altă declarație clară și neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului este valabilă.

Exercitarea dreptului de retragere este posibilă doar în condițiile prevăzute de lege și de prezenta Politică.

2. Excepții pentru produse intime

Având în vedere natura produselor comercializate pe kynky.ro, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate sau utilizate.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această excepție se aplică în special, dar fără a se limita la:

  • jucării sexuale;
  • vibratoare;
  • stimulatoare;
  • jucării anale;
  • produse pentru stimulare intimă;
  • produse prevăzute cu sigiliu de igienă;
  • lubrifianți;
  • cosmetice intime;
  • produse de igienă intimă;
  • produse de uz personal livrate sigilate;
  • orice alte produse intime care, odată desigilate, testate sau utilizate, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.

Aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt nedeschise, nedesigilate, neutilizate, cu sigiliile, foliile, protecțiile de igienă și ambalajele de protecție intacte, în starea în care au fost livrate.

Produsele intime desigilate, testate, utilizate, deteriorate, cu urme de folosire sau cu ambalajul de protecție îndepărtat nu pot fi acceptate la retur, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit.

3. Lenjerie, articole de îmbrăcăminte și accesorii BDSM

Lenjeria, articolele de îmbrăcăminte și anumite accesorii BDSM nu sunt excluse automat de la retur doar pentru că fac parte din categoria produselor pentru adulți.

Aceste produse vor fi evaluate individual, în funcție de:

  • existența sigiliului sau a protecției de igienă;
  • starea produsului;
  • existența urmelor de utilizare;
  • păstrarea etichetelor și accesoriilor originale;
  • posibilitatea de a fi revândute în condiții de siguranță igienică.

Un produs din această categorie poate fi returnat dacă eticheta originală este intactă, produsul nu a fost purtat sau utilizat și nu prezintă nicio urmă de folosire.

Dacă un produs de acest tip a fost desigilat, purtat, probat direct pe piele, deteriorat, spălat, parfumat sau prezintă urme de utilizare, returul poate fi refuzat, în măsura permisă de lege. Decizia de acceptare sau refuz va fi comunicată în scris, prin email, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să ne contacteze la:

office@kynky.ro

Mesajul trebuie să conțină cel puțin:

  • numărul comenzii;
  • numele complet folosit la plasarea comenzii;
  • adresa de email și numărul de telefon folosite la plasarea comenzii;
  • produsul sau produsele pentru care solicitați returul;
  • motivul returului, dacă doriți să îl comunicați;
  • fotografii, dacă este vorba despre un produs defect, deteriorat sau livrat greșit.

După primirea solicitării, vom analiza cererea și vom transmite instrucțiunile necesare pentru retur în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

Produsele trimise înapoi fără solicitare prealabilă de retur și fără respectarea instrucțiunilor comunicate pot fi refuzate.

Datele personale furnizate în cadrul procesului de retur sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) — executarea unui contract.

5. Modalitatea de trimitere a returului

Retururile nu se trimit la sediul social și nu se predau personal.

Toate retururile se realizează exclusiv prin intermediul unei firme de curierat, conform instrucțiunilor comunicate prin email după analizarea solicitării. Adresa și instrucțiunile de retur vor fi comunicate prin email.

Produsele trebuie expediate înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data transmiterii deciziei de retragere.

Dacă returul este efectuat ca urmare a exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau returul este cauzat de o eroare imputabilă nouă.

Dacă returul este cauzat de o eroare imputabilă nouă (produs greșit, defect, deteriorat sau neconform), vom comunica instrucțiunile necesare și, după caz, vom organiza colectarea produsului printr-o firmă de curierat agreată de noi, fără costuri pentru client.

6. Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie să fie într-o stare care să permită identificarea, verificarea și inspectarea acestora.

Pentru produsele care pot fi returnate, acestea trebuie trimise înapoi, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu ambalajul original, accesoriile, etichetele, instrucțiunile și documentele aferente.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Lipsa ambalajului original nu duce automat la refuzul returului, însă poate fi relevantă în evaluarea stării produsului, mai ales în cazul produselor sigilate sau al celor cu protecții de igienă.

7. Produse defecte, deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere la office@kynky.ro dacă:

  • produsul este defect;
  • produsul este deteriorat;
  • produsul este neconform;
  • ați primit alt produs decât cel comandat;
  • comanda este incompletă.

Consumatorii persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 74/2021 privind vânzările de bunuri.

În cazul unui produs neconform, vom aduce produsul la conformitate fără costuri suplimentare pentru consumator, într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

Remediile pot include, după caz:

  • înlocuirea produsului;
  • repararea produsului, dacă este posibilă;
  • reducerea corespunzătoare a prețului;
  • rambursarea contravalorii produsului.

Pentru soluționarea mai rapidă a sesizării, putem solicita fotografii, informații suplimentare sau returnarea produsului pentru verificare.

8. Costurile de transport pentru retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

Costul returului va fi suportat de noi dacă:

  • a fost livrat un produs greșit;
  • produsul este defect;
  • produsul este neconform;
  • produsul a fost deteriorat înainte de livrare;
  • legea prevede altfel.

Înainte de trimiterea returului, clientul trebuie să ne contacteze la office@kynky.ro pentru instrucțiuni.

9. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valide, vom rambursa toate plățile primite de la client, inclusiv costurile livrării standard, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care clientul ne furnizează dovada că a trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. Clientul nu va suporta comisioane suplimentare ca urmare a rambursării, cu excepția cazurilor permise de lege.

10. Refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă:

  • produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la dreptul de retragere și a fost desigilat;
  • produsul a fost utilizat, testat sau prezintă urme de folosire;
  • produsul este deteriorat din culpa clientului;
  • produsul nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau igienă;
  • solicitarea de retragere a fost transmisă după expirarea termenului legal de 14 zile;
  • produsul trimis la retur nu este același cu produsul livrat de noi (diferență de produs, serie sau identitate — indiciu al unei potențiale fraude);
  • returul a fost trimis fără solicitare prealabilă și fără respectarea instrucțiunilor comunicate.

Refuzul returului nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit.

11. Schimburi

Nu procesăm schimburi directe de produse.

Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să plasați o nouă comandă după finalizarea procedurii de retur și, după caz, după rambursarea sumei aferente produsului returnat.

12. Produse achiziționate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, retururile pot fi acceptate doar în condițiile agreate separat cu noi sau în cazurile prevăzute de lege, precum produs defect, neconform sau livrat greșit.

13. Recomandări privind produsele intime

Având în vedere natura produselor comercializate, recomandăm verificarea înainte de desigilare a:

  • produsului primit;
  • modelului;
  • dimensiunii;
  • culorii;
  • materialului;
  • compatibilității;
  • instrucțiunilor de utilizare;
  • eventualelor avertismente afișate pe ambalaj sau pe pagina produsului.

După desigilarea produselor intime sau a produselor cu sigiliu de igienă, dreptul de retur poate fi pierdut, conform excepțiilor prevăzute de lege.

14. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro sau la numărul InfoConsumator 0219551;
  • Platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR), conform Regulamentului UE nr. 524/2013 — https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Adresa noastră de email pentru soluționarea litigiilor online este: office@kynky.ro

15. Contact pentru retururi și rambursări

Pentru orice solicitare privind retururi, rambursări, produse defecte, produse deteriorate sau produse livrate greșit, ne puteți contacta la:

Email: office@kynky.ro

Vă rugăm să includeți în mesaj:

  • numărul comenzii;
  • numele folosit la plasarea comenzii;
  • produsul sau produsele vizate;
  • o descriere scurtă a situației;
  • fotografii, dacă este vorba despre un produs deteriorat, defect sau livrat greșit.

Retururile NU se trimit la sediul social și NU se predau personal. Adresa și instrucțiunile de retur vor fi comunicate prin email după analizarea solicitării.